町の電器屋さんに学ぶ！

今月から日曜日19:30～20:00の放送になったNHK『ビジネス未来人』
今回取り上げられていたのは、鹿児島県の“町の電器屋さん”の復活劇と、
その復活の仕組みについて。

昭和50年代にオープンした参考事例の店にも
家電量販店の影響が現れてきました。
売上は激減し、お客様のお宅を訪ねれば量販店の商品が目に入ります。
その頃、店主の方は店を続けていく自信をも失っていたそうです。

復活劇に一役買ったのは鹿児島を中心に九州沖縄で
電器店チェーンを経営する山口貞利氏。

山口氏の指導の下、店は町になくてはならない存在になりました。
お客様が店に入りやすい工夫や来店いただいたお客様への対応、
地域に密着した店舗に欠かせない品揃えなど、
電器店だけに限らず、参考になる点は多くありました。

私が関わっている建設・デザイン業界も同様だと言えます。
特に住宅建設はお客様がエンドユーザーの仕事。
どれだけお客様の不安・不便をなくし、信頼関係を築けるかが大事です。

私はお客様を第一に考えることを、常に心掛けるようにしています。

この番組は再放送もされています。
ご覧になってみてはいかがでしょうか。


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